HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 237

Band 237, Juni 2004

• Tilo Böhmann, Helmut Krcmar:
  Grundlagen und Entwicklungstrends im IT-Servicemanagement.
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• Hans-Georg Kemper, Evangelos Hadjicharalambous, Jörg Paschke:
  IT-Servicemanagement in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Studie zu ITIL.
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• Axel Hochstein, Yvonne Wetzel, Walter Brenner:
  Fallstudie: ITIL-konformer Service Desk bei T-Mobile Deutschland.
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• Titus Kaufmann, Michael Schlitt:
  Effektives Management der Gescha"ftsbeziehung im IT-Outsourcing.
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• Martin Hafner, Joachim Schelp, Robert Winter:
  Architekturmanagement als Basis effizienter und effektiver Produktion von IT-Services.
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• Franz Lehner, Joseph Dirmeyer, Oliver Lindner:
  Softwarewerkzeuge zum IT-Servicemanagement.
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• Lutz J. Heinrich, René Riedl:
  ASP-Qualität - Entwicklung eines Messmodells.
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• Stephan Eggenberger, Ralf Helbig, Ingo Klar:
  Die gläserne IT - volle Transparenz bei Kosten und Leistungen der IT.
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• Antoinette Haering, Reto von Arb:
  IT Performance Management - ein Ansatz zur Steuerung des IT-Bereichs.
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• Karol Frühauf, Gerald Linhofer:
  Konfigurationsmanagement - das Bindeglied der IT-Prozesse.
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