HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 221

Band 221, Oktober 2001

• Hans-Peter Fröschle, Michael Mörike:
  Editorial.
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• Cartoon.
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• Frederik Humpert:
  Einwurf.
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• Hans-Peter Fröschle:
  Customer Relationship Management.
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• Michael Bartz:
  Umsatz steigern mit CRM und E-CRM.
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• Maximilian Teltzrow, Oliver Günther:
  eCRM: Konzeption und Möglichkeiten zur Effizienzmessung.
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• Hajo Hippner, Stephan Martin, Klaus D. Wilde:
  CRM-Systeme - Eine Marktübersicht.
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• Christian Behr:
  Erfolgreiche Einführung von CRM in Unternehmen.
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• Frank Thomas Piller:
  CRM durch Mass Customization - Wettbewerbsvorteile durch Mass Customization.
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• Thomas Puschmann, Rainer Alt:
  Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie.
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• Dirk Moosmayer, Sandra Gronover, Gerold Riempp:
  Vorgehensmodell zur CRM-Einführung.
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• Lutz J. Heinrich, Gustav Pomberger, Claudia Thonabauer:
  Entwickeln von EB/EC-Strategien.
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• Axel C. Schwickert, Peter Wendt:
  Web-Logfile-Analyse.
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